Portal de Molina de Segura
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The
Balance de actividades de 2009 de la Oficina Municipal
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Consumer Information Molina de Segura, drawn from the Department of Consumer molinense Hall, was unveiled at a press conference today
martes 26 de enero , por la Concejala de Consumo, Estrella Pérez Zafra, y la Concejala de Comercio, Sonia Carrillo Mármol.
- OMIC/ ATENCIONES
| Atención de reclamaciones, quejas y denuncias:
| 3.090
|
| Consultas: | 12.082
|
| Total: | 15.172
|
La evolución de las Consultas (sin reclamaciones, quejas o denuncias) del año 2008 (10.207) al año 2009 (12.082) ha supuesto un incremento del 32,01 %.
La subida de las reclamaciones, quejas y denuncias ha sido ligeramente inferior, ya que en el año 2008 fueron 2.480, y en el año 2009 ha sido de 3.090, lo que supone un incremento del 21,15 %.
Por sector, cabe resaltar en
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Goods
el incremento en Vivienda: un aumento en consultas del 87% y de las reclamaciones en un 53 %.
El incremento más importante es el de vivienda nueva, donde lo más común son las reclamaciones por obras mal terminadas.
También se están dando muchos casos de promotores y constructores en quiebra y de consumidores que quieren anular sus contratos de compraventa.
Como la solución es difícil, terminan en muchos casos en la vía judicial, intentando desde la OMIC ofrecer asesoramiento jurídico y que los afectados concurran juntos a la vía judicial.
El sector
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Services
vuelve a ser el más reclamado, con un 70,15 % del total.
Destaca el incremento en Suministros Básicos de casi un 70%, y, dentro de este apartado, son los subsectores más destacables: Electricidad, que se incrementa en un 36,37 %; y Telefonía, con un incremento del 28,29 % (el 7,45 % del total).
Telefonía sigue siendo la más reclamada, con 512 reclamaciones y 612 consultas (por primera vez en consultas le supera Electricidad con 635).
En segundo lugar, se encuentran los Servicios Financieros, y en particular Préstamos, con un incremento del 94,76%, subsector con una problemática muy variada (créditos que no se pueden pagar, ya sea personales, o más grave, hipotecarios; quejas sobre la aplicación de tipos de interés; comisiones; etc.).
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Also noteworthy are the increases in insurance, particularly those related to obtaining loans, an increase of almost 100%, and passenger transport by air, an increase of 222.5%.
In Private healthcare, there is an increase of almost 1,000%, but due solely to the closure of the Line Dental clinics.
Legal Service
(servicio gratuito de consultas en despacho de un abogado en ejercicio, en convenio con la Dirección General de Consumo de la Región de Murcia).
Se remiten temas que llegan a la OMIC, donde la resolución no se puede efectuar por la Vía Administrativa y requieren de la Vía Judicial:
Se han prestado un total de
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422 law offices, most of which relate to the services sector (64%) and the remainder in goods (34%).
Level and forms of conflict resolution:
Claims resolved in 2009
1.929
52.96%
Complaints still pending
752
20.64%
Administrative claims unresolved
961
26.38%
Total
3.642
99.99%
FORMS OF RESOLUTION:
Direct mediation (by letter, email, phone, fax, etc.).
22.56%
Conciliation (letter, email, phone, fax, etc.).
30.78%
Inhibition (referral to another administration)
21.10%
Consumer Arbitration Board
18.13%
Other routes (burofax, oral proceedings, etc.).
7.43%
Arbitration Boards held in 2009 in the city of Molina de Segura with Videoconferencing
Consumer Arbitration System by videoconference, as its name suggests, the conduct of the Arbitration Board by television session, which involved both parties (complainant claimed).
Since the Molina de Segura OMIC provides this service and is filed under law as secretary of the Arbitration Board in Molina de Segura in the relevant minutes.
The videoconferences are conducted not only in the OMIC Board requests of Molina de Segura, but consumption in other offices in the region of the Vega Media and even from other locations.
During 2009, were a total of
126 juntas , de las cuales el 82 % procedían de la OMIC de Molina de Segura y el restante de otros municipios de la Vega del Segura.
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CONSUMER MUNICIPAL SCHOOL
Have developed a total of 231 courses, in which 4,223 people participated from 28 centers.
Outreach Campaign:
Responsible Consumption 2009.
Inspection winter 2009 sales.
New electricity law.
Power outages and surges.
March 15, World Consumer Rights.
Preparation of questions and answers about mortgage loans.
Out in crisis.
Summer campaign.
Inspection summer sales.
Questions and Answers Posted on fixed telephony.
Development of new training program of the Municipal School of Consumer Affairs.
Christmas season 2009/2010.
Design and promotion of the new corporate image of the Department of Consumer Affairs.
Research Campaign, complaint and proposed resolution
Dental Line .
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Bonne Bell
y resolución del conflicto.
- INSPECCIONES
Actuaciones:
- Participación en el programa de la Red de Alerta (RAPEX) con la Dirección General de Consumo de la Región de Murcia.
- Inspecciones puntuales en función de denuncias llegadas a la OMIC.
- Colaboración en la Inspección con la Policía Local en el control de hojas de reclamación, carteles informativos, etc.
- Inspección de venta ilegal de petardos.
- Inspección de venta de juguetes que incumplen la normativa vigente (Navidad 2009).
- Inspecciones Rebajas.
Source: Ayuntamiento de Molina de Segura
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